⭐ Helpdesk = 📝 Ticketsystem + 🎓 Knowlege-Base
⭐ Helpdesk
- Das ist die zentrale Plattform für deinen IT-Support
- Im Helpdesk findest du mit einem Zugang zwei Bereiche:
Ticketsystem und Knowlege-Base
Weitere Infos: Wie melde ich mich im Helpdesk an? Und warum? / Warum sollte ich den Helpdesk nutzen?
📝 Ticketsystem
- Alle Supportanfragen landen zentral im Ticketsystem.
- Egal, ob du dich bei über den Helpdesk, per Email oder im Notfall per Telefon meldest
Weitere Infos: Wie bekomme ich Support bei meinem IT-Problem?
🎓 Knowlege-Base
- Hier findest du Anleitungen, HowTos und Tutorials
- Die meisten Artikel hier sind öffenlich erreichbar (ohne Anmeldung)
- Artikel speziell für deine Firma benötigen einen Login
Weitere Infos: 🔑 Wie melde ich mich im Helpdesk an? Und warum?